Politica de retur și rambursare
Puteți trimite înapoi produsele cumpărate de la Naturmavellora în termen de 30 de zile de la livrare, indiferent de motiv. Pagina conține condițiile de primire, acțiunile necesare, plata transportului și termenul de virare a banilor.
Perioadă de retur
30 de zile de la livrare
Cost transport retur
Achitat de magazin pentru aparate defecte sau trimise greșit; achitat de client în caz de renunțare.
Termen de rambursare
3-10 zile lucrătoare calculate de la primirea fizică a coletului returnat.
Metodă de rambursare
Aceeași cale folosită la achitarea comenzii inițiale.
Secțiune · 01
Condiții de acceptare
Clientul are dreptul de a returna produsele in termen de exact 30 de zile de la data primirii fizice a comenzii. Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele electronice trebuie sa fie functionale, neavariate, in ambalajul original complet, alaturi de toate accesoriile, cablurile si manualele de utilizare. Solutiile lichide, spray-urile si accesoriile direct aplicabile in canalul auditiv sunt acceptate doar daca sigiliul original de siguranta este intact si nedeteriorat.
In conformitate cu dispozitiile art. 16 lit. e din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele desigilate care intra in contact direct cu canalul auditiv (picaturi, solutii de curatare, spray-uri auriculare, olive din silicon folosite, perii si instrumente de igiena a caror protectie a fost indepartata), din motive stringente de igiena si protectie a sanatatii.
Secțiune · 02
Expedierea unui retur
- Inaintarea cererii de retur prin e-mail la [email protected], mentionand numarul comenzii, datele de identificare si contul bancar (IBAN) pentru restituire.
- Obtinerea confirmarii scrise si a adresei depozitului autorizat pentru receptionarea retururilor.
- Ambalarea riguroasa a produselor in cutia de protectie initiala, asigurandu-va ca sigiliile de igiena sunt neatinse si toate accesoriile sunt incluse.
- Inspectarea starii produselor in depozit si procesarea rambursarii in termen de 3-10 zile lucratoare de la aprobarea inspectiei, direct in contul dumneavoastra bancar.
Secțiune · 03
Cine plătește transportul de retur
Dacă aparatul are un defect, s-a deteriorat pe drum sau diferă de comanda plasată, costul este suportat de noi: emitem o notă de transport sau trimitem curierul la adresa indicată. Dacă v-ați răzgândit, plătiți doar costul de transport pentru retur, fără taxe suplimentare.
Secțiune · 04
Termene și modalități de rambursare
Rambursarea sumei se efectuează în termen de 3 zile lucrătoare după recepția și inspectarea produsului. Pentru coletele plătite ramburs la livrare, virăm banii prin transfer în contul bancar indicat de dumneavoastră. Pentru plățile bancare, suma revine în contul din care a plecat. Circuitul bancar durează de regulă 1-5 zile lucrătoare.
Secțiune · 05
Instrucțiuni pentru fiecare situație
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Expedierea aparatului corect și preluarea piesei livrate eronat. | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Retrimiterea pachetului sau plata banilor înapoi după confirmarea oferită de firma de curierat. | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea sumei complete plătite pentru produs. | Doar taxa de transport retur |
Secțiune · 06
Schimb de produse
Pentru a primi alt model sau altă dimensiune de adaptor, trimiteți articolul înapoi și plasați o comandă separată. Vă returnăm banii pentru primul articol imediat după ce îl primim la depozit. Dacă înlocuirea este necesară din cauza unei greșeli comise de noi, transportul noului pachet este gratuit.
Secțiune · 07
Anularea unei comenzi
O comandă poate fi oprită gratuit până în momentul predării către curier. Trimiteți un mesaj la [email protected] cu numărul comenzii. După plecarea mașinii, rămâne valabilă doar procedura de retur.
Secțiune · 08
Întrebări despre această politică
Scrieți la adresa [email protected] sau telefonați la numărul +40 422 008 080 în intervalul lun-vin 07:30-16:00. Oferim răspunsuri în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Naturmavellora S.R.L.
- Sediu social
- Strada Brestei nr. 75, 200177 Craiova, România
- E-mail
- [email protected]
- Telefon
- +40 422 008 080
- Program de lucru
- lun-vin 07:30-16:00
- Număr de înregistrare
- CUI: 62701780
Naturmavellora